Si la performance et le risque sont des notions étroitement liées dans le monde de l’entreprise, ces deux éléments ne sont pas pour autant mesurés de la même façon.
Les KRI (Key Risk Indicators) et les KPI (Key Performance Indicators) interviennent chacun à leur niveau dans la gestion stratégique d’une entreprise. Tandis que les KPI évaluent la performance par rapport à des objectifs prédéfinis, les KRI ont pour fonction d’anticiper et de mitiguer des risques potentiels. Il est donc essentiel de connaître ces différences clés pour naviguer sereinement dans le monde complexe de la gestion d’entreprise.
KPI: définition et rôle
Les Indicateurs Clés de Performance, ou KPI (Key Performance Indicators), sont utilisés pour évaluer l’efficacité et le succès d’une activité, projet ou processus au sein d’une organisation.
Ces indicateurs kpi mesurent l’efficacité et le succès des activités permettant une évaluation des objectifs stratégiques ou opérationnels. A résultats équivalents, les KPI se basent sur les données du moment afin que les gestionnaires ou équipes opérationnelles puissent suivre les performances et optimiser les processus. De manière générale, ils permettent d’évaluer le progrès réalisé par rapport à un objectif donné, qu’il soit financier (augmenter le chiffre d’affaires) ou non financier (améliorer la satisfaction client). Les KPI sont sélectionnés en fonction des priorités stratégiques de l’entreprise. Les KPI métiers sont adaptés à chaque niveau hiérarchique afin que chaque collaborateur puisse mesurer sa contribution aux objectifs globaux. Les objectifs mesurables doivent être spécifiques (au métier), mesurables (par un calcul quantifiable), atteignables (réalistes), réalistes (en adéquation avec l’objectif fixé) et temporels (dans une période donnée). Exemple: « L’équipe vente devra augmenter de 10% son chiffre d’affaires trimestriel par rapport au trimestre précédent l’année passée ». Ce type d’objectif est lisible et clair. Certains exemples de KPI: taux de conversion, chiffre d’affaires mensuel, nombre moyen de jours ouvrés avant livraison, taux de satisfaction client. Les KPI doivent être revus régulièrement afin d’être pertinents et en accord avec la stratégie entreprise.
Bien souvent présentés sous forme de tableaux de bord ou rapports visuels, les KPI permettent une analyse globale des données afin d’orienter et soutenir la prise décision. En fournissant ainsi une vue d’ensemble des performances, ils permettent aux dirigeants/management intermédiaire/performance manager de rapidement identifier les domaines nécessitant des améliorations mais aussi soutenir la prise décision pour optimiser ressources et efforts. Dans ce cadre là, voici quelques critères importants lorsque vous choisissez vos KPI:
- Correspondance avec les priorités stratégiques : Chaque KPI doit être en ligne avec les priorités stratégiques de l’entreprise.
- Simplicité d’interprétation : Les KPI doivent pouvoir être facilement compris par l’ensemble des collaborateurs.
- Disponibilité des données : Les données nécessaires au calcul du KPI doivent pouvoir être facilement trouvées.
- Évaluation rapide : Les KPI doivent permettre d’évaluer la performance en un seul coup d’œil, afin que des actions correctrices puissent être mises en place immédiatement.
- Implicatiion des équipes : Les collaborateurs doivent être impliqués dans la définition et le suivi des KPI, pour garantir leur motivation maximale.
D’où l’importance de définir des KPIs qui ne servent pas seulement à évaluer la performance passée mais sont aussi là pour guider les actions futures. Il est indispensable d’assurer le lien entre les indicateurs de performance individuels et les résultats globaux pour obtenir une image globale de la performance de l’entreprise.
Comprendre les KRI et leur importance dans la gestion des risques
Les Indicateurs Clés de Risque (KRI, pour Key Risk Indicators) constituent un élément fondamental de l’identification, de l’évaluation et de la gestion des risques auxquels une organisation peut être confrontée.
Alors que l’accent est mis sur les indicateurs clés de performance (KPI) pour suivre la performance actuelle d’une entreprise, les KRI sont consacrés à la surveillance des facteurs susceptibles d’empêcher l’entreprise d’atteindre ses objectifs.
En surveillant et en détectant les facteurs de risque, les KRI, en tant qu’indicateur de risque essentiel, permettent aux gestionnaires de la direction et de l’équipe de gestion des risques d’anticiper et de gérer suffisamment tôt les risques en s’appuyant sur des données prédictives. Ces indicateurs clés orientés vers la prévention sont essentiels pour éviter une évolution défavorable en identifiant le problème potentiel plus tôt, réduisant ainsi le coût lié à une crise.
Les KRI sont généralement conçus pour fournir des signaux d’alerte précoce concernant un changement dans le contexte interne ou externe qui pourrait représenter une menace.
Par exemple, un KRI pourrait être une augmentation significative du taux de rotation du personnel. Les KRI peuvent également servir à suivre les retards de paiement, les failles de sécurité ou l’évolution des taux d’intérêt afin d’identifier les impacts potentiels sur votre entreprise. En raison de la nature évolutive du paysage des risques et du besoin constant en risk management, il est important que tous les indicateurs soient régulièrement examinés et ajustés si nécessaire. Les organisations peuvent également appliquer le concept de KRI pour identifier certaines catégories de risque telles que les interruptions de la chaîne d’approvisionnement ou les cyberattaques.
Pour être réellement efficaces, les KRI doivent s’inscrire au sein d’un cadre de gestion des risques global, appuyés par des processus bien définis et une culture d’entreprise qui favorise la transparence et la communication. Cela signifie qu’il faut former les collaborateurs à identifier et signaler les risques de façon précise et opportune. En fournissant des informations précieuses sur les vulnérabilités potentielles, les KRI permettent aux organisations de mettre en œuvre des stratégies d’atténuation appropriées, réduisant ainsi l’impact d’événements indésirables sur leurs opérations. Un exemple non lié à une marque pourrait être le taux de plaintes clients utilisé comme indicateur clé de risque.
Intégration et complémentarité des KPI et KRI pour une stratégie efficace
Si les KPI et KRI ont des objectifs différents, leur intégration permet de disposer d’une vue d’ensemble plus complète et nuancée de la performance et des risques d’une organisation.
Les premiers mesurent la performance actuelle d’un processus ou d’une activité alors que les seconds mettent l’accent sur l’identification de menaces potentielles. Cette complémentarité permet ainsi de gérer de façon équilibrée la performance et la prévention des risques, facilitant une prise de décision éclairée et proactive.
Cela passe par une recherche d’alignement stratégique. Pour tirer le meilleur parti de cette complémentarité, il est important de s’assurer que les KPI et KRI utilisés par l’entreprise sont alignés sur les mêmes objectifs stratégiques. Cela nécessite une collaboration étroite entre les équipes concernées – notamment celles en charge du pilotage d’entreprise performance et du risk control. En termes de meilleures pratiques, on peut citer la définition d’objectifs clairs alignés sur la stratégie, l’application du cadre SMART à tous les KPI/KRI définis, ou encore l’intégration des deux types d’indicateurs dans un tableau de bord stratégique centralisé.
Par exemple, une entreprise pourrait suivre un KPI pour mesurer l’augmentation nette du chiffre d’affaires liée à l’accroissement rapide des ventes tout en surveillant un KRI sur le taux de satisfaction client afin que cette croissance ne se fasse pas au détriment du niveau de qualité du service.
Pour finir, l’intégration des KPI et KRI doit pouvoir s’appuyer sur des outils capables de collecter, analyser et présenter ces données de manière cohérente et accessible. Les systèmes intégrés pour la planification stratégique, optimisation des ressources management intégrée performance risk management relation risk control sont à cet égard utiles puisqu’ils fournissent en temps réel à la décision les éléments nécessaires pour ajuster les stratégies face aux dérives des performances et aux évolutions des risques identifiés. L’utilisation conjointe des KPI et KRI est indispensable pour évoluer dans un environnement complexe puisque les KPI sont le thermomètre de l’activité et les KRI sont les détecteurs de risques.
Au final, l’harmonisation des KPI et KRI, dans le respect de la norme ISO 31000:2009 dans le cadre d’une gestion des risques, renforce la capacité d’une organisation à atteindre ses objectifs tout en évoluant dans un environnement incertain et changeant. L’approche méthodologique partagée se base sur les principes de pertinence, mesurabilité et responsabilité soulignant l’importance de la culture du rapport afin d’identifier les risques potentiels et d’aligner les indicateurs avancés et retardés sur les objectifs de l’entreprise afin d’assurer une cartographie et évaluation efficace des risques pour leur priorisation.
